1. Modificarea datelor de livrare

În cazul în care datele de livrare (nume, adresă sau număr de telefon) au fost introduse incorect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail info@mrpouch.ro sau la numărul de telefon 0767 073 073, pentru a încerca modificarea acestora înainte de expedierea comenzii.

2. Produse livrate eronat sau produse defecte

În cazul în care produsul primit nu corespunde cu produsul comandat sau prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil după constatarea situației, la adresa de e-mail info@mrpouch.ro, furnizând detalii relevante și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.

Dacă se constată că eroarea aparține Mr. Pouch sau că produsul prezintă un defect de fabricație, produsul va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client. Costurile de transport aferente returului și retransmiterii produsului corect sau de înlocuire vor fi suportate integral de către Mr. Pouch.

3. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

4. Exceptii de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

Având în vedere natura produselor comercializate de Mr. Pouch, pliculețele cu nicotină (nicotine pouches) care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate sau schimbate în baza dreptului de retragere.

Cu toate acestea, în situația în care un produs desigilat prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate imputabilă producătorului sau vânzătorului, clientul are dreptul să solicite analiza cazului. După verificarea și confirmarea defectului de către Mr. Pouch, produsul va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.

5. Returnarea produselor sigilate

Produsele sigilate, nedesigilate, aflate în aceeași stare în care au fost livrate, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

Costurile directe aferente returnării produselor în cadrul exercitării dreptului de retragere sunt suportate de către consumator, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat eronat sau prezintă defecte imputabile Mr. Pouch.

6. Condiții generale privind returul

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile intacte și fără urme de utilizare sau deteriorare.

Mr. Pouch își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile prevăzute în prezenta politică și în legislația aplicabilă.

Pentru orice întrebări privind retururile sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@mrpouch.ro sau la numărul de telefon 0767 073 073.