Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, pentru produsele sigilate și nedesfăcute.

2. Excepții

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, nu poți exercita dreptul de retragere pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Astfel, pliculețele cu nicotină desigilate nu pot fi returnate sau schimbate.

Această excepție nu se aplică produselor greșite sau cu defect (punctul 6).

3. Cum te retragi

1. Ne anunți în termenul de 14 zile, printr-un e-mail la info@mrpouch.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu.
2. Îți trimitem, prin e-mail, adresa la care expediezi coletul.
3. Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la notificare, în ambalajul original, cu sigiliile intacte.

4. Costul returului

Costurile directe de transport ale returului sunt suportate de tine, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defect.

5. Rambursarea

Rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până primești produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment are loc primul.

• Comenzile plătite cu cardul se rambursează pe același card.
• Comenzile plătite ramburs se rambursează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici.

6. Produse greșite sau cu defect

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat ori un produs cu defect de fabricație sau deteriorat la transport, contactează-ne la info@mrpouch.ro, cu numărul comenzii și fotografii. După verificare, înlocuim produsul sau rambursăm contravaloarea lui. Toate costurile de transport sunt suportate de noi. Acest drept se aplică și produselor desigilate, dacă defectul nu se datorează utilizării.

7. Condiții generale

Produsele returnate în baza dreptului de retragere trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile intacte. Putem refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

Pentru întrebări: info@mrpouch.ro sau 0767 073 073.