Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate pe site-ul Mr. Pouch se efectuează, în mod obișnuit, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Pentru a înțelege mai ușor procesul de livrare, vă prezentăm informațiile importante:

• Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 12:00, sunt procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.

• Comenzile plasate după ora 12:00, precum și cele efectuate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.

• După predarea coletului către curier, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, care va conține și numărul AWB, pe baza căruia puteți urmări statusul livrării.

• Livrarea comenzilor este efectuată prin intermediul companiei de curierat Sameday sau al partenerilor acesteia.

• În ziua livrării, veți primi o notificare prin SMS și/sau e-mail din partea Sameday privind tentativa de livrare a coletului.

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor menționate, pot exista întârzieri independente de voința noastră, cauzate de activitatea companiei de curierat sau de situații excepționale.

Modificarea datelor de livrare

În cazul în care datele de livrare (nume, adresă sau număr de telefon) au fost introduse incorect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail info@mrpouch.ro sau la numărul de telefon 0767 073 073, pentru a încerca modificarea acestora înainte de expedierea comenzii.

Produse livrate eronat

În situația în care produsul primit nu corespunde cu produsul comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la adresa de e-mail info@mrpouch.ro, furnizând detalii privind eroarea constatată.

Dacă se confirmă că eroarea aparține Mr. Pouch, iar produsele sunt sigilate și nedesfăcute, acestea pot fi returnate în vederea înlocuirii cu produsele comandate inițial. Costurile de transport aferente returului și retransmiterii produselor corecte vor fi suportate integral de către Mr. Pouch.